Дата публикации: 02.02.2021 09:30
36 исследований проведено в тестовой лаборатории ФНС России за год. В общей сложности выработано более 300 рекомендаций, как улучшить работу интерактивных сервисов и сайта Налоговой службы, расширить функционал и исправить ошибки. Благодаря этим исследованиям были, в частности, обновлены:
Лаборатория пользовательского тестирования создана в ФНС России для предоставления налогоплательщику качественного, современного и удобного продукта ФНС России. Для улучшения продуктов проводятся следующие исследования:
-
экспертная оценка (оценка продукта на основе опыта специалистов Лаборатории с учетом лучших мировых практик);
исследование с привлечением респондентов (перед пользователем ставится задача, в ходе которой специалисты фиксируют время выполнения задачи, количество ошибок, успешность выполнения и удовлетворенность пользователя системой).
По результатам исследований изучается пользовательский опыт и формируются рекомендации по повышению эффективности и удобству взаимодействия налогоплательщика с продуктом.
Эта публикация на сайте ФНС