Поручение оперативно решить данную проблему было дано накануне Президентом Владимиром Путиным.
В совещании в
формате видеоконференции приняли участие Министр цифрового развития Максут
Шадаев, руководитель исполкома ОНФ Михаил Кузнецов, заместитель Министра здравоохранения
Павел Пугачёв, представители
региональных властей, отвечающих за вопросы цифровизации и связи, первый
заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин и заместитель председателя
правления Ольга Голодец, а также представители операторов связи.
Заместитель
Председателя Правительства Дмитрий Чернышенко в начале совещания отметил: «Коллеги
из ОНФ совместно с волонтёрами “Мы вместе” проделали большую работу на местах.
Они имеют данные о регионах с самой сложной ситуацией, которые будут в первую
очередь в фокусе нашего внимания. Мы должны сейчас оперативно за счёт внедрения
современных технических средств и решений определить реально работающие механизмы
и масштабировать их в субъектах. Ситуация непростая, нагрузка на
здравоохранение большая, и человек, который столкнулся с симптомами вируса,
должен понимать, что он сможет быстро связаться с медиками и получить всю
необходимую помощь».
Руководитель
исполкома ОНФ Михаил Кузнецов подробно рассказал о регионах, где складывается самая
сложная ситуация в плане дозвона до медиков, а также обратил внимание на
положительные примеры тех субъектов, которые смогли вовремя наладить связь с
населением. Что касается дозвона до скорой помощи, то в проблемной зоне находятся
такие субъекты, как Дагестан, Хакасия, Воронежская, Иркутская и Новосибирская
области. Большие сложности с кол-центрами
в Омской области, в Забайкалье, Республике Алтай, Алтайском, Хабаровском краях.
На совещании были заслушаны
представители регионов, где, по информации ОНФ, успешно организованы коммуникации
населения с медучреждениями, – Тюменской, Ульяновской области, а также
Екатеринбурга.
Участники
обсудили возможности масштабирования эффективных практик на другие регионы. Это
и создание отдельных кол-центров
по вопросам, связанным с коронавирусом, которые позволяют значительно
разгрузить поток входящих звонков на станции скорой помощи и далее правильно
маршрутизируют входящий поток; использование чат-ботов, в том числе для
переадресации по профилю или контроля за состоянием пациентов на дому;
использование ресурса ЦУРов для качественной отработки жалоб населения по
данному вопросу.
Ольга Голодец в
своём выступлении указала на необходимость развития и активного использования
дистанционных форматов получения медицинской помощи, в том числе возможностей телемедицины, при допустимой
форме заболевания и с учётом лечения, а также курьерской доставки медикаментов
и предметов первой необходимости.
По итогам заседания Дмитрий Чернышенко поручил Минцифры организовать в ежедневном автоматизированном
режиме мониторинг нагрузки на линии связи в субъектах.
Ответственным за
цифровую трансформацию в субъектах необходимо будет обеспечить создание
региональных кол-центров
с использованием чат-бота, направить в адрес Минцифры информацию с оценкой
дополнительной потребности в необходимых средствах для устранения проблем,
связанных с обращениями граждан в медицинские учреждения.
«Руководители
цифровой трансформации, назовём их в текущей ситуации “цифровой спецназ”, сейчас
на передовой по оптимизации работы каналов линий связи. У нас есть общий чат со
всеми субъектами, любые проблемные вопросы сразу выносите на обсуждение», –
подчеркнул вице-премьер.
Кроме этого,
Дмитрий Чернышенко поручил Минцифры проработать возможность создания централизованного
финансирования единой службы такси в целях оказания помощи в передвижении врачей,
доставке лекарств и предметов первой необходимости находящимся на домашнем
лечении гражданам.
Напомним,
ответственные за цифровизацию руководители (руководители цифровой
трансформации) в ранге заместителя главы региона должны быть определены до 1 декабря 2020 года в каждом регионе без исключения.
Эта публикация на сайте Правительства